受国内外许多要素的影响，越来越多的实木地板企业将目光投向了电子商务范畴，多家大型地板企业或酝酿已久、或跟风逐流纷繁参加进地板网上出售的队伍，树立自己的品牌店，仅仅近几年来，由于地板电商的不成熟，地板产品售后服务问题，现已成为业界一起重视的论题。产品运用出现问题后，地板企业和经销商互相推诿职责，“踢皮球”现象普遍存在，顾客往往成了的受害者，修理遭回绝，职责方与顾客在保修期问题上起争辩等作业屡见报端。

  地板企业的售后服务做得欠好，服务不到位，现已困扰地板职业多年，成为职业的亟待处理的“恶疾”。记者查询发现，从2010年到本年，网上就爆出了不少地板品牌由于售后服务反应迟钝或许未妥善处理遭到顾客投诉、媒体曝光。售后服务存在多种问题，这不只影响了顾客运用产品的最直观感触，也为品牌企业的口碑宣传上蒙上了一层暗影。

  工商联地板专委会秘书长谢鑫表明，现在地板企业的售后服务问题首要能够归结为4类。一是企业服务许诺执行不到位;二是服务主体不明确，问题产生后顾客该找出产企业、运送装置人员仍是经销商，在主体上界定不明晰;第三是售后服务的及时性无法确保;第四是关于服务的规模和时刻年限界定不明晰，导致产生比如保修年限到底是1年仍是5年等的胶葛问题。

  实际上，售后服务问题在地板职业如此杰出，有“情有可原”的理由。某地板品牌老总称，地板产品品类多，对出售和装置人员的专业度要求高，并且在正常运用前通过运送、装置等进程，中间环节多，不免出现问题。

  地板企业的售后服务成问题，原因不在于企业无视售后服务，相反，售后服务建造现已成为地板职业的“重头戏”。某地板品牌商场总监在采访中表达了公司关于售后服务的重视，这也是当下品牌企业的一起心声。他表明，企业卖出去产品并不是成果，后续的产品装置、回访、产品保养的服务跟进也是企业重视的。

  关于怎么进步地板企业的售后服务质量，有业界人士表明，树立完善的服务体系是重要方法，据记者了解，这也是业界一起确定的处理售后服务的方法之一。地板产品品类多，需求企业加强终端装置和出售人员的专业本质建造;出售商和厂家之间则需求树立顺利交流的桥梁;加上各地区的服务网点的遍及，确保作业人员能及时与顾客交流。

  在处理售后服务问题上，也有人则更着重地板企业的职责意识。这位业界人士表明，许多推诿作业的产生关系到的是厂家和途径网络运营商态度问题，树立专人问责制度是有用的处理方法。而媒体和职业协会等第三方，能够监督企业，在业界树立起一套机制。

  在电商年代，地板品牌企业线上商场，使用网络的快速信息查找及信息同享，使地板品牌的传达更敏捷、更广泛，确实是当时地板企业的必走之路。而怎么完善线上售后服务等问题已成为地板企业当下有必要处理的一大问题，只要给消费更完善的售后服务保证，地板企业的电商之路才干走的更顺利。

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