QC牵头 星沙收费站蹚出提高作业质量新路子

  （通讯员 李恩琪 刘宇 记者 陈宗昊）近年来，高速公路逐步进入规范化、自动化、智能化的收费年代，怎么给过往司乘供给更高效、快捷的通行体会，湖南省高速公路集团长沙分公司星沙收费站QC立异小组给出了自己的答案。

  10月29日，星沙收费站紧跟分公司立异创效脚步，建立QC立异作业小组，举行QC课题座谈会，引导职工纷繁为站部提质增效作业献出“神机妙算”。QC小组课题主要以到达提高班组自主管理上的水准、增强全员质量管理认识、问题处理才能和发明新式事物的才能，激起班组立异创效生机为意图。在QC立异小组活动中，各位成员根据自己的专业相关常识和技术，思维磕碰爆发立异创意，提出卓有成效的主意和主张。

  依照“有的放失、办法多样、意图清晰”的思路，星沙收费站QC立异小组全面发力，小发明、小发明层出不穷，处理了不少以往作业中存在的小问题。

  因为车道摄像机与光源方向在必定夹角范围内存在反光、逆光现象，拍下的印象无法正常辨认，常常需要用倒车辨认、手动更正输入车牌等行动进行人工干预，QC立异小组经过对车牌辨认摄像机进行技术改造，调整了摄像机的“帽檐”方位，改造后不影响漂亮，车牌辨认率提高至98%及以上。

  经过在收费现场加装设备装备柜，装备安全帽、安全绳、手电、卷尺、雨鞋、雨衣等，为收费现场绿通车辆安全快速查验供给保证。一起，收费亭内替换防静电地板并铺上地毯，增设物品摆放台、水杯架，在通往收费站的走廊装备“精约风”茶水间，美化作业环境，使职工在严重的作业气氛中能喝上杯热茶，缓解压力。

  为推动窗口服务从简略的微笑服务向归纳型温馨服务的改变开展方法与经济转型，星沙收费站QC立异小组考虑从6个提高（提高服务环境、提高服务形象、提高服务流程、提高服务内容、提高服务规范、提高服务功率）推动“微笑服务”转型晋级，从亭内走向亭外，打造了独具特色“专业服务、窗口服务、咨询服务、延伸服务”服务体系。在推动“微笑服务”晋级的过程中，经过不断实践，终究简化收费服务动作、美化收费服务言语，拟定“收费发卡流程四部曲”并施行。

  在交通转向智能化的大环境下，立异、服务是未来收费作业的主旋律。星沙收费站QC立异小组将深化饯别“守·创”文明理念，继续不停地改善改造作业方法，让“畅行星沙 服务有+” 的品牌底色越擦越亮，成为一张靓丽的高速手刺。